Você ainda está perdendo ligações? A inteligência artificial pode estar prestes a assumir sua recepção.

Quantas oportunidades a sua empresa já deixou passar por causa de uma ligação não atendida? E se eu te dissesse que existe uma forma de nunca mais perder esse tipo de contato, e ainda transformar completamente a experiência do seu cliente?

Essa foi a pergunta que norteou nosso webinar exclusivo em parceria com a GoTo, onde exploramos como a inteligência artificial (IA) aplicada ao atendimento está redefinindo padrões, ganhando espaço nas operações e otimizando os processos com soluções de ponta como GoTo Connect e Microsoft Teams.

Se você perdeu essa conversa, não se preocupe: aqui está um resumo completo do que foi apresentado.

A realidade do atendimento: imediatismo, frustração e perda de produtividade

Mesmo com tantas inovações em comunicação, o bom e velho telefone ainda é o canal mais confiável para assuntos urgentes. E adivinha? É justamente onde moram os maiores gargalos.

Segundo dados trazidos no webinar, 37% dos clientes sentem que estão incomodando ao ligar para uma empresa, o que gera ansiedade e desconforto logo no início da interação.

Pior: 70% deles esperam que o agente já tenha o histórico completo da relação para oferecer um atendimento rápido e resolutivo.

Será que seu time está entregando isso?

GoTo Connect + Microsoft Teams: uma central unificada para sua operação

Durante o evento, Newton Medeiros, Solution Consultant LATAM da GoTo, mostrou que ter uma ferramenta moderna de comunicação não é mais uma opção — é uma vantagem competitiva real.

A GoTo evoluiu para oferecer uma plataforma completa de comunicação unificada, que inclui:

• Telefonia na nuvem sem necessidade de hardware;
• Videoconferência integrada;
• Omnicanalidade real com WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat;
• Contact Center com inteligência artificial aplicada em tempo real;
• E claro, integração nativa com Microsoft Teams — em diferentes modelos, inclusive sem custo adicional.

Tudo isso com uma interface simples e intuitiva, que pode ser acessada via navegador, desktop ou smartphone.

O impacto real: IA no centro do atendimento, sem complicar o processo

A estrela do webinar foi a apresentação da Recepcionista com IA da GoTo — uma agente virtual generativa, treinada para interagir de forma natural com os clientes e resolver demandas simples antes de escalar para um humano.

Essa IA é capaz de:

• Cumprimentar o cliente com cordialidade;
• Solicitar dados como nome ou CEP;
• Consultar informações em uma base de conhecimento pré-definida;
• Responder de forma natural e assertiva;
• Encaminhar apenas o que for necessário para um agente humano.

A promessa? Redução de custos, aumento de produtividade e uma experiência uniforme 24/7 — sem depender de planilhas, scripts engessados ou sobrecarga do time.

Relatórios que contam a verdade — com inteligência artificial de verdade

Outro diferencial impressionante mostrado por Newton foi o AI Quality Management, um sistema que avalia cada chamada com base em 19 critérios objetivos, como cordialidade, apresentação, clareza e resolução.

Essa IA:

• Monitora 100% das chamadas;
• Gera relatórios com análise de sentimento em tempo real;
• Permite que supervisores intervenham durante chamadas críticas;
• Aponta onde estão os gargalos de atendimento e quem precisa de treinamento.

É a tecnologia fazendo o papel de um gerente de qualidade que nunca dorme e nunca erra.

Segurança e integração: a dupla que fecha o ciclo

A segurança dos dados foi um dos pontos altos do debate. A GoTo está em conformidade com LGPD, GDPR e outras regulamentações globais, e suas chamadas podem ser criptografadas de ponta a ponta.

Além disso, sua integração com os principais CRMs do mercado (como Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics e outros) é feita em 4 cliques, sem necessidade de desenvolvimento técnico.

Atendimento não é só uma etapa, é o coração da sua reputação

O cliente de hoje quer ser atendido rápido, com contexto e com empatia. E você pode oferecer tudo isso sem aumentar a complexidade da sua operação.

A WPS Digital, com mais de 25 anos de atuação e foco em soluções integradas de tecnologia, tem a missão de entregar inovação que funciona de verdade — e o GoTo Connect é prova disso.